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Prefeitura de Atibaia
A Prefeitura de Atibaia conquistou o Selo Ouro no Prêmio TCESP Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). Atibaia está entre apenas 13 prefeituras de todo o Estado que receberam a classificação Ouro, a mais alta da premiação, que reconhece o trabalho desenvolvido pelas ouvidorias públicas no atendimento e na escuta da população. A solenidade de entrega dos certificados aconteceu na segunda-feira (5), na sede do TCE-SP, em São Paulo.
O prêmio avalia o funcionamento das ouvidorias e considera aspectos como a facilidade de acesso aos canais de atendimento, a rapidez nas respostas, a transparência das informações, a acessibilidade e as ações que incentivam a participação da população.
Em Atibaia, a Ouvidoria Geral do Município funciona como um canal direto entre os moradores e a Prefeitura. Por meio do serviço, a população pode registrar solicitações, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação. As manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis, que avaliam cada demanda e dão os encaminhamentos necessários.
A Ouvidoria também contribui para que a Prefeitura conheça melhor as necessidades apontadas pelos moradores. As informações recebidas ajudam a identificar problemas e oportunidades de melhoria nos serviços públicos oferecidos em diferentes áreas do município.
Para receber o Selo Ouro, a Ouvidoria de Atibaia foi avaliada em diferentes aspectos, entre eles a acessibilidade dos canais de atendimento, o cumprimento dos prazos de resposta, a transparência das informações e as ações de inclusão e proteção social. Também são consideradas iniciativas relacionadas ao combate à discriminação e ao assédio, à prevenção da violência contra as mulheres e ao incentivo à participação dos cidadãos no acompanhamento dos serviços públicos.
A atuação da Ouvidoria está ainda relacionada ao cumprimento da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) e da Lei nº 13.460/2017, que estabelece os direitos dos usuários dos serviços públicos.
O prêmio avalia o funcionamento das ouvidorias e considera aspectos como a facilidade de acesso aos canais de atendimento, a rapidez nas respostas, a transparência das informações, a acessibilidade e as ações que incentivam a participação da população.
Em Atibaia, a Ouvidoria Geral do Município funciona como um canal direto entre os moradores e a Prefeitura. Por meio do serviço, a população pode registrar solicitações, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação. As manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis, que avaliam cada demanda e dão os encaminhamentos necessários.
A Ouvidoria também contribui para que a Prefeitura conheça melhor as necessidades apontadas pelos moradores. As informações recebidas ajudam a identificar problemas e oportunidades de melhoria nos serviços públicos oferecidos em diferentes áreas do município.
Para receber o Selo Ouro, a Ouvidoria de Atibaia foi avaliada em diferentes aspectos, entre eles a acessibilidade dos canais de atendimento, o cumprimento dos prazos de resposta, a transparência das informações e as ações de inclusão e proteção social. Também são consideradas iniciativas relacionadas ao combate à discriminação e ao assédio, à prevenção da violência contra as mulheres e ao incentivo à participação dos cidadãos no acompanhamento dos serviços públicos.
A atuação da Ouvidoria está ainda relacionada ao cumprimento da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) e da Lei nº 13.460/2017, que estabelece os direitos dos usuários dos serviços públicos.
O reconhecimento do TCESP destaca o trabalho realizado para aproximar a Prefeitura dos moradores e utilizar as manifestações da população como uma das formas de identificar demandas e aperfeiçoar os serviços públicos.
Com canais de amplo acesso que unificam o atendimento presencial, telefônico e digital via plataformas de mensagens instantâneas (WhatsApp) e correio eletrônico, a Ouvidoria assegura que toda a comunidade disponha de meios práticos e desburocratizados para exercer o controle social e colaborar ativamente com o aprimoramento da infraestrutura urbana e dos serviços locais.
Com canais de amplo acesso que unificam o atendimento presencial, telefônico e digital via plataformas de mensagens instantâneas (WhatsApp) e correio eletrônico, a Ouvidoria assegura que toda a comunidade disponha de meios práticos e desburocratizados para exercer o controle social e colaborar ativamente com o aprimoramento da infraestrutura urbana e dos serviços locais.
Canais da Ouvidoria de Atibaia
Ouvidoria Geral: Telefone: (11) 4418-7800 - Ramal 05 | WhatsApp: (11) 95610-4538 E-mail: ouvidoria@atibaia.sp.gov.br | Endereço: FACILITA - Rua Castro Fafe, nº 295, Centro
Ouvidoria da Saúde: Telefone/WhatsApp: (11) 4414-3344 | E-mail: ouvidoriasus@atibaia.sp.gov.br Endereço: Rua Bruno Sargiani, nº 100, Vila Rica
Ouvidoria da Educação: Telefone: (11) 4414-3455 | E-mail: ouvidoria.educacao@atibaia.sp.gov.br Endereço: Rua Bruno Sargiani, nº 100, Vila Rica
Ouvidoria da Guarda Civil Municipal (GCM): WhatsApp: (11) 93006-0864 | Telefone: (11) 4411-5866 E-mail: ouvidoria.gcm@atibaia.sp.gov.br | Endereço: Rua Adolfo André, nº 1792, Vila Rica
